Teslimat ve İade Sözleşmesi
THE HEALTHY CLINIC SAĞLIK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ (“Hizmet Sağlayıcı”) ile web sitemizi kullanan müşteri (“Müşteri”) arasında akdedilmiştir.
Son güncelleme: 10 Ekim 2026
Bölüm A – Online Diyet ve Beslenme Takip Paketleri
Bu bölüm, web sitesinden satın alınan online diyet ve beslenme takip paketleri için geçerlidir. Tıbbi ve sağlık turizmi hizmetleri için Bölüm B uygulanır.
A.1 Teslimat (İfa)
- Hizmet elektronik ortamda, Bariatrix mobil uygulaması üzerinden sunulur; fiziksel teslimat ve kargo yoktur.
- Ödemenin onaylanmasından sonra Hizmet Sağlayıcı, Müşteri’nin bildirdiği iletişim bilgileriyle Müşteri’ye ulaşır ve üyeliğini açar. Hizmet bu şekilde başlar; paket süresi üyeliğin açıldığı tarihte başlar.
- İfa, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde başlar. Bu süre içinde başlanmazsa Müşteri sözleşmeyi feshedebilir ve ödediği bedel iade edilir.
A.2 Cayma Hakkı
- Müşteri, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
- Cayma bildirimi, [email protected] adresine veya şirket adresine yazılı olarak yapılır. Ön Bilgilendirme Formu’ndaki Cayma Formu kullanılabilir.
- Müşteri, sipariş sırasında cayma süresi dolmadan Hizmet’in başlatılmasını açıkça talep eder ve onaylarsa; cayma hâlinde, paket süresinin başladığı tarihten bildirimin ulaştığı tarihe kadar geçen süreye göre (gün esasıyla) ifa edilen Hizmet’in bedelini öder. Hizmet tamamen ifa edilmişse cayma hakkı kullanılamaz.
- Müşteri’nin onayı olmadan ifaya başlanmışsa, ifa bedeli talep edilmez.
A.3 İade
- Cayma hâlinde, ifa edilen kısmın bedeli düşüldükten sonra kalan tutar, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yöntemle (iyzico üzerinden kredi/banka kartına) iade edilir.
- İadenin kart hesabına yansıma süresi bankaya bağlıdır.
A.4 Cayma Süresinden Sonra Sona Erdirme
- Cayma süresi sona erdikten sonra Müşteri üyeliğini sona erdirmek isterse, paket bedelinin kullanılmayan süreye karşılık gelen kısmı iade edilir. Bu tutar; paket bedelinden, paket süresinin başladığı tarihten sona erdirme talebinin ulaştığı tarihe kadar geçen sürenin (gün esasıyla) karşılığı düşülerek hesaplanır ve en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.
- Hizmet’in Hizmet Sağlayıcı’dan kaynaklanan nedenlerle kesintiye uğraması hâlinde, kesinti süresi kadar paket süresi uzatılır; Müşteri talep ederse kullanılmayan sürenin bedeli iade edilir.
A.5 Ödeme Sorunları
- Ödeme tamamlanmamış veya reddedilmişse Müşteri’nin kartından tahsilat yapılmaz; sipariş tamamlanmış sayılmaz.
- Hatalı veya çift çekim şüphesinde [email protected] adresine sipariş numarasıyla başvurulabilir; fazla çekilen tutar iade edilir.
A.6 Hizmetin Sağlık Durumuna Uygun Olmaması
- Ekibin değerlendirmesi sonucunda Müşteri’nin sağlık durumu nedeniyle Hizmet’in kendisine uygun olmadığı anlaşılırsa Hizmet durdurulur ve kullanılmayan süreye ait bedel iade edilir.
- Müşteri’nin sağlık durumuna ilişkin gerçeğe aykırı veya eksik bilgi verdiği anlaşılırsa, durum ayrıca değerlendirilir.
Bölüm B – Tıbbi Hizmetler ve Sağlık Turizmi
Aşağıdaki hükümler; tıbbi danışmanlık, randevu/rezervasyon, cerrahi veya medikal işlemler ve transfer/konaklama organizasyonları için geçerlidir.
1. Taraflar
Hizmet Sağlayıcı: THE HEALTHY CLINIC SAĞLIK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Merkez mah. Ferah sok. Pekçakır iş merkezi no: 11/43 Gaziosmanpaşa İstanbul
E‑posta: [email protected] | Telefon: +90 501 211 90 56
2. Kapsam
Bu sözleşme; sağlık turizmi kapsamındaki tıbbi danışmanlık, randevu/rezervasyon, cerrahi veya medikal işlemler, transfer/konaklama organizasyonları ve varsa yan/ek hizmetlerin teslimat ve iade koşullarını düzenler.
3. Hizmetin Teslimi ve İfa
- Hizmet, Müşteri ile mutabık kalınan tarih ve kapsamda sağlanır.
- Tıbbi süreçlerde kısmi ifa ve revizyonlar, hekim endikasyonuna ve tıbbi gerekliliklere bağlıdır.
- Transfer, konaklama, tercümanlık vb. hizmetler paket kapsamındaysa Hizmet Sağlayıcı tarafından koordine edilir.
4. Cayma, İptal ve İade
4.1 Cayma Hakkı
Mesafeli sözleşmelere ilişkin düzenlemeler saklı kalmak kaydıyla; kişiye özel planlanan ve icrasına başlanan sağlık hizmetlerinde cayma hakkı kanunen sınırlı olabilir. Tıbbi müdahaleye başlanmışsa cayma hakkı kullanılamayabilir.
4.2 İptal / Tarih Değişikliği
- Rezervasyon başlangıcından en geç 7 gün önce yazılı bildirimle iptal/tarih değişikliği talep edilebilir.
- Bu sürenin aşılması hâlinde organizasyon maliyetleri ve üçüncü kişi/kurum kesintileri dikkate alınarak %20–%50 oranında kesinti uygulanabilir.
- Cerrahi işlemler için daha uzun bildirim süreleri uygulanabilir; aksi belirtilmedikçe geç yapılmış iptallerde ücretin tamamı tahsil edilebilir.
4.3 İade Süreci
- Hizmet hiç verilmemişse, yapılan ödemeler (varsa kesintiler düşülerek) 10 iş günü içinde iade edilir.
- Kısmen verilen hizmetlerde, ifa edilen kısım düşülerek kalan tutar iade edilir.
- İadeler, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden (ör. iyzico, kredi kartı, havale) gerçekleştirilir.
5. Müşterinin Yükümlülükleri
- Doğru ve güncel bilgi/belge sağlamak, ödemeleri zamanında yapmak.
- Tedavi sürecinde hekim ve sağlık ekibi talimatlarına uymak.
- Vize, pasaport, seyahat izinleri gibi kişisel yükümlülükleri yerine getirmek.
6. Sorumluluk ve Mücbir Sebep
- Hizmet Sağlayıcı, özen borcu kapsamında hareket eder; üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının (hastane, laboratuvar vb.) süreçleri kendi mevzuatına tabidir.
- Mücbir sebepler (afet, grev, salgın vb.) veya resmi kararlar nedeniyle gecikme/iptal durumları Müşteri’ye bildirilir, mümkün olan alternatifler sunulur.
7. Ücret, Ödeme ve Kesintiler
- Toplam bedel ve ödeme planı hizmet öncesinde yazılı olarak bildirilir.
- iyzico ve diğer güvenli ödeme yöntemleri kullanılabilir.
- İptal/kesinti oranları açıkça belirtilir ve iade aynı kanal üzerinden yapılır.
8. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.